北京華研中商經(jīng)濟信息中心（華研中商研究院）

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章物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展背景14
節(jié)行業(yè)定義與分類14
一、物業(yè)服務的定義14
二、物業(yè)服務的分類14
第二節(jié)物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析16
一、我國城鎮(zhèn)化發(fā)展進程分析16
二、中國經(jīng)濟運行現(xiàn)狀19
三、中國國民收入情況21
四、中國經(jīng)濟發(fā)展趨勢21
五、中國工業(yè)發(fā)展水平23
六、中國人口規(guī)?，F(xiàn)狀23
七、居民收入消費水平24
第三節(jié)我國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析24
一、我國物業(yè)服務行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀24
二、中國物業(yè)管理行業(yè)的政策環(huán)境25
三、中國物業(yè)管理業(yè)務板塊分析26
四、中國物業(yè)管理的市場經(jīng)濟特點32
第四節(jié)物業(yè)服務價格體系構(gòu)建研究33
一、物業(yè)服務價格形成機制概述34
二、物業(yè)服務價格形成機制存在的問題34
三、構(gòu)建“質(zhì)價相符”價格體系的思路35
四、物業(yè)服務成本上漲與行業(yè)應對措施42
第二章中國物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營效益分析47
節(jié)2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展分析47
一、百強企業(yè)47
二、經(jīng)營規(guī)模49
三、經(jīng)營績效53
四、服務品質(zhì)59
五、增長能力62
第二節(jié)2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展分析65
一、百強企業(yè)65
二、經(jīng)營規(guī)模68
三、經(jīng)營績效74
四、成本費用78
五、服務質(zhì)量80
六、發(fā)展?jié)摿?6
七、社會貢獻91
第三節(jié)2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)分析93
一、2019年上半年中國物業(yè)服務價格指數(shù)93
二、2019年6月中國物業(yè)管理百強企業(yè)分析101
第三章中國物業(yè)服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀與市場策略106
節(jié)國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較106
一、國外物業(yè)管理的基本特征106
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析108
第二節(jié)我國物業(yè)服務行業(yè)競爭格局分析110
一、中國物業(yè)服務發(fā)展現(xiàn)狀分析110
二、物業(yè)管理進入市場競爭的必然趨勢115
三、新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競爭的時代116
四、物業(yè)管理企業(yè)競爭促進品質(zhì)提高121
第三節(jié)我國物業(yè)服務行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析123
一、物業(yè)服務行業(yè)潛在進入者威脅分析123
二、物業(yè)服務行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭分析124
三、物業(yè)服務行業(yè)替代品替代能力分析125
四、物業(yè)服務行業(yè)對消費者議價能力126
五、物業(yè)服務行業(yè)對供應商議價能力126
第四節(jié)物業(yè)管理行業(yè)的品牌競爭探析127
一、品牌和物業(yè)管理品牌127
二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件127
三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性128
四、建立物業(yè)管理品牌的策略130
第五節(jié)中國物業(yè)服務市場供需平衡分析134
一、物業(yè)服務市場需求現(xiàn)狀分析134
二、物業(yè)服務市場供給現(xiàn)狀分析136
第六節(jié)物業(yè)服務企業(yè)市場競爭策略分析140
一、物業(yè)服務顧客滿意度服務策略分析140
二、物業(yè)服務企業(yè)體驗式營銷策略分析144
三、物業(yè)管理企業(yè)的品牌營銷策略149
第七節(jié)物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的培育153
一、企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)153
二、物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的特征154
三、物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構(gòu)成分析155
四、物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構(gòu)成體系156
五、提升物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力建議157
第八節(jié)物業(yè)服務企業(yè)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建159
一、物業(yè)服務企業(yè)核心能力的涵義159
二、物業(yè)服務企業(yè)核心能力的構(gòu)成要素159
三、培育物業(yè)服務企業(yè)構(gòu)建核心能力的對策161
第九節(jié)物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的顧客價值建設162
一、顧客價值是企業(yè)核心競爭力的新來源162
二、提高物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力要素163
三、物業(yè)服務企業(yè)顧客價值的驅(qū)動因素164
四、基于顧客價值提升業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的對策165
第四章中國物業(yè)服務行業(yè)區(qū)域市場機會168
節(jié)北京市物業(yè)服務市場機會分析168
一、北京市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析168
二、北京市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀169
三、北京市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析169
四、北京市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析171
五、北京市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢172
六、北京市物業(yè)服務市場競爭現(xiàn)狀分析174
七、北京市物業(yè)服務市場機會分析176
第二節(jié)深圳市物業(yè)服務市場機會分析178
一、深圳市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析178
二、深圳市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀179
三、深圳市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析180
四、深圳市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析181
五、深圳市物業(yè)服務行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析181
六、深圳市在管物業(yè)服務項目業(yè)態(tài)分析182
七、深圳市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢183
第三節(jié)上海市物業(yè)服務市場機會分析184
一、上海市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析184
二、上海市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀186
三、上海市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析186
四、上海市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析188
五、上海市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢188
六、上海市物業(yè)服務市場競爭現(xiàn)狀分析189
第四節(jié)廣州市物業(yè)服務市場機會分析190
一、廣州市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析190
二、廣州市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀192
三、廣州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析194
四、廣州市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析194
五、影響廣州市城市邊緣區(qū)物業(yè)管理服務拓展的因素194
六、廣州市物業(yè)服務發(fā)展對策與建議196
第五節(jié)重慶市物業(yè)服務市場機會分析198
一、重慶市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析198
二、重慶市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀199
三、重慶市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析200
四、重慶市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析201
五、重慶物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題201
六、重慶市物業(yè)服務發(fā)展建議203
第六節(jié)成都市物業(yè)服務市場機會分析205
一、成都市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析205
二、成都市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀205
三、成都物管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級207
四、成都市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析208
五、成都市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析208
六、成都市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢208
第七節(jié)天津市物業(yè)服務市場機會分析211
一、天津市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析211
二、天津市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀213
三、天津市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析216
四、天津市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析217
第八節(jié)濟南市物業(yè)服務市場機會分析217
一、濟南市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析217
二、濟南市物業(yè)服務政策法制建設現(xiàn)狀218
三、濟南市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析219
四、濟南市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析219
第九節(jié)其他省市物業(yè)管理業(yè)分析219
一、呼和浩特市219
二、哈爾濱市221
三、杭州市223
四、貴陽市224
五、四川省226
六、浙江省226
七、河北省228
八、廣西壯族自治區(qū)230
第五章物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展策略與經(jīng)營模式分析233
節(jié)國際五大行發(fā)展策略分析233
一、世邦魏理仕發(fā)展策略分析233
二、仲量聯(lián)行發(fā)展策略分析237
三、戴德梁行發(fā)展策略分析242
四、太平戴維斯發(fā)展策略分析244
五、高力國際發(fā)展策略分析246
第二節(jié)國內(nèi)標桿物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營模式分析248
一、深圳市萬科物業(yè)服務有限公司248
二、浙江綠城物業(yè)管理有限公司252
三、北京首開鴻城實業(yè)有限公司257
四、金地物業(yè)管理集團公司259
五、中航物業(yè)管理有限公司261
第六章國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒267
節(jié)國際物業(yè)服務行業(yè)管理制度分析267
一、規(guī)管物業(yè)服務行業(yè)的方法267
二、業(yè)主管理團體的立法模式267
三、物業(yè)管理法的立法模式268
第二節(jié)國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況與經(jīng)驗借鑒269
一、美國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況269
二、瑞士物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況277
三、法國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況279
四、意大利物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況281
五、日本物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況281
六、新加坡物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況284
七、香港物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況286
八、澳門物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況288
第三節(jié)國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒291
一、國外物業(yè)管理的先進性評析291
二、國外物業(yè)管理的征稅標準剖析293
三、國外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧295
四、國外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況301
第七章物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建與設計304
節(jié)中國物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營模式分析304
一、傳統(tǒng)的房管模式304
二、模式305
三、自營式306
第二節(jié)中國物業(yè)服務企業(yè)盈利模式分析307
一、物業(yè)服務行業(yè)盈利模式分析307
二、物業(yè)服務企業(yè)全面創(chuàng)新贏利模式311
第三節(jié)物業(yè)服務供應鏈管理發(fā)展分析314
一、物業(yè)服務供應鏈的含義314
二、物業(yè)服務供應鏈的運行要素315
三、物業(yè)服務供應鏈管理要素分析317
四、物業(yè)服務供應鏈管理案例分析319
第四節(jié)中國物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設計320
一、物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目的320
二、中國物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新323
三、推行物業(yè)管理市場化發(fā)展的對策326
四、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略328
第五節(jié)物業(yè)服務商業(yè)模式發(fā)展展望及設計331
一、資產(chǎn)管理模式331
二、創(chuàng)業(yè)支持及模式331
三、輔助經(jīng)營模式332
第八章物業(yè)服務行業(yè)遠景與發(fā)展趨勢334
節(jié)物業(yè)服務行業(yè)前景與機會334
一、物業(yè)服務前景與風險334
二、物業(yè)服務運營中風險管控體系建立340
第二節(jié)中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢342
一、中國物業(yè)管理體制改革發(fā)展的方向342
二、未來中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢研究343
三、中國物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展方向分析344
第三節(jié)中國物業(yè)管理的發(fā)展走向348
一、借鑒國外成熟經(jīng)驗348
二、信息化發(fā)展趨勢350
三、整合重組發(fā)展352
第四節(jié)中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議353
一、大型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議353
二、中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議357
圖表目錄
圖表 1?住宅物業(yè)管理嵌入地產(chǎn)價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)示意28
圖表 2?商業(yè)物業(yè)的主要管理模式31
圖表 3?住宅物業(yè)定價方式34
圖表 4?物業(yè)服務等級標準的作用36
圖表 5?《中國物業(yè)服務星級評價標準體系》考量指標37
圖表 6?軟件評價標準體系得分統(tǒng)計38
圖表 7?硬件評價標準體系得分統(tǒng)計38
圖表 8?“中國物業(yè)服務價格指數(shù)”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)39
圖表 9?十大城市2019年6月物業(yè)服務價格40
圖表 10?十大城市按入住時間的物業(yè)服務價格41
圖表 11?樣本開盤價與物業(yè)服務價格對應關系41
圖表 12?物業(yè)服務價格增長率與相關指標增長率對比情況43
圖表 13?十大城市物業(yè)服務價格變動43
圖表 14?物業(yè)服務價格變動的樣本分布44
圖表 15?2018年中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單47
圖表 16?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢49
圖表 17?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)進入城市數(shù)量均值及增長率50
圖表 18?部分物業(yè)服務百強企業(yè)2018年項目簽約城市分布情況51
圖表 19?2018年物業(yè)服務百強企業(yè)進入城市個數(shù)分布51
圖表 20?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢52
圖表 21?2018年部分物業(yè)服務百強企業(yè)城市深耕情況53
圖表 22?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)收入變化及構(gòu)成54
圖表 23?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)各類型項目物業(yè)費收入比例55
圖表 24?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)凈利潤及變化情況56
圖表 25?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)盈利能力變化趨勢57
圖表 26?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)營業(yè)成本均值及三項費用均值變化趨勢58
圖表 27?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況59
圖表 28?2018年出臺的地方性物業(yè)管理條例60
圖表 29?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)業(yè)務外包項目數(shù)量均值61
圖表 30?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)物業(yè)費收繳率及續(xù)約率62
圖表 31?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模變化63
圖表 32?2013-2018年物業(yè)服務百強企業(yè)智能化投入情況64
圖表 33?2018年物業(yè)服務百強企業(yè)員工構(gòu)成比例65
圖表 34?2018年中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單65
圖表 35?2013-2018年百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢68
圖表 36?2018年全國各類物業(yè)竣工面積與百強企業(yè)管理業(yè)態(tài)對比69
圖表 37?2013-2018年百強企業(yè)進入城市數(shù)量與單個城市管理項目情況70
圖表 38?2018年全國房屋竣工面積分布情況71
圖表 39?2018年百強企業(yè)在管項目城市結(jié)構(gòu)分布情況72
圖表 40?近幾年部分百強企業(yè)收購并購交易情況73
圖表 41?2013-2018年百強企業(yè)收入變化及構(gòu)成74
圖表 42?2013-2018年百強企業(yè)各類型項目物業(yè)服務收入比例75
圖表 43?2013-2018年百強企業(yè)凈利潤及變化情況76
圖表 44?2013-2018年百強企業(yè)多種經(jīng)營收入及利潤變化情況77
圖表 45?2018年百強企業(yè)居住物業(yè)人均效能情況77
圖表 46?2013-2018年百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況78
圖表 47?物業(yè)服務企業(yè)的成本及稅費構(gòu)成情況79
圖表 48?2013-2018年百強企業(yè)項目物業(yè)費增長情況80
圖表 49?2018年地方性物業(yè)管理條例81
圖表 50?2013-2018年百強企業(yè)物業(yè)費收繳與服務項目續(xù)約情況82
圖表 51?主要的多種經(jīng)營服務類型及內(nèi)容83
圖表 52?2013-2018年百強企業(yè)在管小區(qū)中三星級以上小區(qū)比例84
圖表 53?2013-2018年星級小區(qū)軟硬件得分情況84
圖表 54?2013-2018年百強企業(yè)十城2在管項目二手房售價、租金與城市均價比較85
圖表 55?2013-2018年300城成交土地規(guī)劃建筑面積以及新開工面積情況86
圖表 56?2013-2018年百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模情況87
圖表 57?2018年百強企業(yè)員工構(gòu)成比例88
圖表 58?2013-2018年1季度部分百強企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)案例89
圖表 59?中國指數(shù)研究院“物業(yè)服務六維培訓體系”90
圖表 60?2013-2018年百強企業(yè)智能化投入情況91
圖表 61?2013-2018年百強企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢91
圖表 62?2018年百強企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果93
圖表 63?2018年6月城市物業(yè)服務價格指數(shù)（按指數(shù)值降序排列）94
圖表 64?2018年6月二十大城市物業(yè)服務價格指數(shù)95
圖表 65?全國物業(yè)服務價格增長率與相關指標增長率對比95
圖表 66?2018年6月不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)97
圖表 67?2018年6月不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)圖98
圖表 68?2018年6月城市物業(yè)服務均價99
圖表 69?2018年不同星級物業(yè)服務均價100
圖表 70?2018年不同星級物業(yè)服務均價圖101
圖表 71?2019年6月部分物業(yè)服務百強企業(yè)簽約中標項目102
圖表 72?2019年6月部分房地產(chǎn)開發(fā)百強企業(yè)拿地情況105
圖表 73?2018年城市物業(yè)服務價格指數(shù)110
圖表 74?2018年十大城市物業(yè)服務價格指數(shù)110
圖表 75?全國物業(yè)服務價格增長率與相關指標增長率對比111
圖表 76?2018年城市物業(yè)服務均價112
圖表 77?2018年十大城市物業(yè)服務均價112
圖表 78?2018年不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)113
圖表 79?2018年不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)113
圖表 80?2018年不同星級物業(yè)服務均價114
圖表 81?2018年不同星級物業(yè)服務均價114
圖表 82?2012-2018年中國房地產(chǎn)情況134
圖表 83?2012-2020年中國城鎮(zhèn)人均住房建筑面積預測135
圖表 84?物業(yè)管理面積增長情況137
圖表 85?各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)管理面積137
圖表 86?物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量增長情況138
圖表 87?各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量138
圖表 88?各省、自治區(qū)、直轄市一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量139
圖表 89?物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員增長情況139
圖表 90?各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量140
圖表 93?2013-2019年6月北京市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)及增減情況170
圖表 94?2013-2018年北京市物業(yè)管理面積及增減情況170
圖表 95?2013-2019年6月北京市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)171
圖表 96?2018年1-12月北京市房地產(chǎn)開發(fā)同比增速走勢圖173
圖表 97?2018年1-12月北京市商品房銷售面積同比增速走勢圖174
圖表 98?2013-2018年深圳市物業(yè)服務業(yè)收入情況181
圖表 99?2013-2018年深圳市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)181
圖表 100?2013-2018年深圳市物業(yè)服務企業(yè)在管項目及建筑面積情況183
圖表 101?上海市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模情況187
圖表 102?上海市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)188
圖表 103?上海市物業(yè)服務企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)188
圖表 104?2012-2018年世邦魏理仕經(jīng)營情況236
圖表 105?仲量聯(lián)行發(fā)展歷程238
圖表 106?仲量聯(lián)行房地產(chǎn)業(yè)主/者服務239
圖表 107?仲量聯(lián)行企業(yè)客戶服務240
圖表 108?2012-2018年仲量聯(lián)行經(jīng)營情況241
圖表 109?高力國際業(yè)務范圍247
圖表 110?深圳市萬科物業(yè)服務有限公司發(fā)展階段圖249
圖表 111?2012-2018年深圳市萬科物業(yè)服務有限公司經(jīng)營情況249
圖表 112?浙江綠城物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況254
圖表 113?浙江綠城物業(yè)管理有限公司分子公司255
圖表 114?浙江綠城物業(yè)管理有限公司專業(yè)公司256
圖表 115?2012-2018年中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況263
圖表 116?中航物業(yè)管理有限公司分地區(qū)收入情況264
圖表 117?注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時間分配275
圖表 118?注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列276
圖表 119?注冊物業(yè)經(jīng)理在各項地產(chǎn)行業(yè)的比例276
圖表 120?房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和物業(yè)管理服務鏈315
圖表 121?物業(yè)服務供應鏈運行要素316
圖表 122?物業(yè)服務供應鏈管理的運作組織架構(gòu)319